Instructions for requesting access to records
You have the right to receive a copy of your file at Genesis and to request a letter regarding your services. Files and letters can take up to 2 weeks to produce. You will be required to show proof of identity. Please note that Genesis is not legally required to keep adult client files for longer than 7 years. Children’s files must only be kept for 7 years after services or 5 years after the child turns 18, whichever is longer. To request your file, please speak with your counselor or advocate.
Pedir sus archivos
Usted tiene el derecho de recibir una copia de su expediente de Génesis y el derecho de pedir una carta sobre sus servicios. Puede tomar hasta 2 semanas para preparar los expedientes y las cartas. Usted tendrá que mostrar prueba de identificación. Favor de notar que legalmente no se requiere que Génesis guarde los expedientes de clientes adultos por más de 7 años. Expedientes de niños deben ser guardados por 7 años después de completar sus servicios o por 5 años después que el niño cumpla 18 años, se elige la opción de mayor tiempo. Para pedir su expediente, por favor de hablar con su consejera o asesora.
Instructions for filing complaints regarding services received
If you feel as though your counselor, advocate, occupational therapist, or attorney has not behaved in a professional or ethical manner, you may report your complaint to their immediate supervisor. If your counselor or advocate is a Licensed Professional Counselor (LPC/LPC-Associate), Marriage and Family Therapist (LMFT/LMFT-Associate) or a Social Worker (LMSW/LCSW) you may contact: Texas Behavioral Health Executive Council at George H.W. Bush State Office Bldg, 1801 Congress Ave, Ste 7.300, Austin, TX 78701. Complaints regarding licensed attorneys may be made to: the State Bar’s Office of General Counsel at 1-800-932-1900. Complaints regarding services with an occupational therapist can be filed at https://ptot.texas.gov/file-a-complaint/.
Presentar una queja sobre los servicios que ha recibido
Si usted siente que su consejero, asesora, terapista ocupacional, o abogado no se ha comportado de manera profesional o no se presenta con ética, puede reportar su queja a su supervisora directa. Si su consejero o asesora cuenta con la Licencia de Consejero Profesional (LPC/LPC-Associate), Licencia de Terapia de Pareja y Familia (LMFT/LMFT-Associate), o Trabajador Social (LMSW/LCSW) se puede comunicar por correo postal a: Texas Behavioral Health Executive Council, George H.W. Bush State Office Bldg, 1801 Congress Ave, Ste 7.300, Austin, TX 78701. Quejas sobre abogados pueden ser reportados a: State Bar’s Office of General Counsel al 1-800-932-1900. Quejas sobre servicios de terapia ocupacional pueden ser reportados en la pagina https://ptot.texas.gov/file-a-complaint/.
Filing a complaint with the Office of the Attorney General
You also have the right to file a complaint with the Office of Attorney General's Consumer Protection on their website at https://www.texasattorneygeneral.gov/consumer-protection/file-consumer-complaint
Presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Fiscalía
También tiene el derecho de presentar una queja ante la Oficina de Protección al Consumidor de la Fiscalía General en su sitio de web en https://www.texasattorneygeneral.gov/es/consumer-protection/presente-una-queja-de-consumidor